PEMAHAMAN DAN PENERAPAN HASIL PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF OLEH PELAKU UMKM BINAAN RUMAH BUMN SUMBAWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemahaman dan penerapan hasil pelatihan Komunikasi Efektif oleh pelaku UMKM binaan Rumah BUMN Sumbawa dalam aktivitas usaha sehari-hari. Komunikasi efektif menjadi salah satu aspek penting dalam kegiatan usaha karena berperan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menyampaikan informasi produk secara jelas, serta menciptakan pelayanan yang nyaman. Melalui pelatihan Komunikasi Efektif yang diselenggarakan oleh Rumah BUMN Sumbawa, pelaku UMKM diberikan pemahaman mengenai cara memahami audiens, penggunaan intonasi dan nada bicara yang tepat, serta kemampuan memberikan jeda saat berkomunikasi agar informasi lebih mudah dipahami pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap tiga pelaku UMKM binaan Rumah BUMN Sumbawa yang telah mengikuti pelatihan Komunikasi Efektif serta tiga pelanggan sebagai informan pendukung. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku UMKM telah memahami dan menerapkan hasil pelatihan Komunikasi Efektif dalam aktivitas pelayanan kepada pelanggan. Penerapan tersebut terlihat melalui kemampuan menjelaskan informasi produk dengan lebih jelas, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan ulang ketika pelanggan belum memahami informasi yang disampaikan, menjaga sikap ramah dan sopan, serta memperlakukan seluruh pelanggan secara setara. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa pelatihan Komunikasi Efektif membantu meningkatkan kepercayaan diri pelaku UMKM dalam berinteraksi dengan pelanggan dan mendukung terciptanya komunikasi pelayanan yang lebih efektif. Berdasarkan teori komunikasi interpersonal DeVito (2014), penerapan komunikasi efektif oleh pelaku UMKM tercermin melalui dimensi keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan dalam proses pelayanan kepada pelanggan.